Онлайн-чат Jivo

Что такое Jivo чат и для чего он необходим?

Онлайн-чат Jivo — это самый простой способ повысить продажи. Именно в онлайн-чате, который будет встроен на веб-ресурсе, вы сможете общаться с клиентами и легко доводить их до покупки. Приложение принимает сообщения с сайта, социальных сетей и других мессенджеров. Все они обрабатываются операторами в режиме одного окна, благодаря чему клиенты собраны в одном месте и не теряются из вида.

Jivo помогает уменьшить количество незавершенных заказов, а также значительно повышает конверсию. Каждое сообщение, которое приходит от нового потенциального клиента содержит в себе информацию о канале, через которое оно было получено. За счет этого можно легко понять пришло ли сообщение из Вконтакте или с сайта. Буквально за несколько дней вы сможете оценить, насколько удобен и полезен этот сервис для ведения бизнеса и общения с клиентами.

Мы можем сказать одно — результаты продаж вас приятно удивят. Наши клиенты тому подтверждение. Благодаря данному ресурсу мы резко повысили продажи на веб-услуги. Наши операторы предоставляют самые оперативные ответы, моментально отправляют прайсы на услуги и помогают найти необходимую информацию на сайте в режиме реального времени. У клиентов просто не остается желания идти к конкурентам.

А вот живые отзывы от наших клиентов, которым был подключен данный сервис:

Отличный онлайн-консультант. Пробовала не один, но менеджеры из студии Weblabel посоветовали Jivo и обещали, что наша компания останется им довольна. Так и вышло. Например, другие чаты после бесплатного периода совсем отключают программу. А с Живо в этом плане проще. Версия хоть и урезается, но ее вполне достаточно для работы. Это лучше, чем ничего. Благодаря Живо можно отследить все необходимые данные о пользователе. Настраивается очень просто, даже в женском коллективе быстро разобрались. Функционал Jivo просто огромен. Можно выбирать готовые ответы, выставлять аватар консультанта, передавать файлы, применять полезные настройки. Разнообразная цветовая палитра дает возможность подстроиться под цветовую гамму любого сайта, что не мало важно. Когда наш магазин не работает, то работает форма для сбора контактов потенциальных клиентов. После чего можно связаться с ними в наше рабочее время или установить чат на мобильном телефоне. Буду рекомендовать своим партнерам и коллегам, так как благодаря сервису число продаж увеличилось в 2 раза. А радует особенно то, что обращения начались сразу же после подключения сервиса, — рассказала Елена, руководитель Детского магазина игрушек

Продажи в нашем интернет-магазине существенно подросли после внедрения Jivo. До этого имели дело с несколькими подобными приложениями, но это оказалось самое лучшее. Мы рекомендуем сервис всем у кого есть интернет-магазины, ведь там не обойтись без консультации. Людям всегда есть что спросить: «Какой размер есть в наличии», «Поступила ли новая коллекция?», «Сколько стоит доставка», «Работаете ли вы по всей России или нет?» и множество других вопросов. Живо в этом плане спасает и менеджерам проще, если по телефону нельзя обработать сразу 3-х клиентов, то в чате — легко. Если не успеваешь, то просто передаешь клиента другому менеджеру. Также мы были рады техподдержке, она очень отзывчивая и всегда рада помочь. Количество продаж неуклонно растет. Планируем в дальнейшем перейти на платный тариф для увеличения функционала. Все-таки платной версии нам не хватает, да и операторов у нас много, надо всех задействовать. В целом, очень удобное решение для бизнеса и к тому же по приемлемой цене. Рекомендуем всей командой, — поделился Михаил, руководитель Автосалона

Благодаря Jivo сайту наше кадровое агентство увеличило продажи в 3 раза. Нашей команде понравился удобный функционал, который понятен даже для самого начинающего пользователя ПК. В Jivo есть пробная версия, что очень полезно для тех, кто хочет потестировать сервис и понять — нужен он или нет. Что касается нашего агентства, то мы сразу прочувствовали в сервисе толк и будущие продажи. Отдельное спасибо хотим выразить разработчикам приложения и веб-студии Weblabel.ru, которая посоветовала нам его, показала и объяснила все на пальцах, а также сделала приятную скидку, — поделилась Мария, руководитель Кадрового агентства.

А вот как выглядит интерфейс сервиса Jivo (чаты с клиентами).

Сервис отличается очень гибкими настройками, многозначностью и понятным интерфейсом с отличной интеграцией.

На данном скриншоте изображены последние чаты и информация о клиентах. При заходе на сайт клиент сразу же может представиться в сплывающем окне и заполнить краткую информацию о себе: ФИО, номер телефона и почту. Это полезно в том случае, если клиент ушел с сайта до того, как ему ответили. Но сообщение, оставленное в чате он в любом случае получит, если оставить краткие данные о себе.

В среднем, мы получаем не менее 30% обращений только из Живо. Если чат не работает, то к нам все равно приходят заявки через форму на сайте. Даже в таком режиме чат собирает от 3 до 6 заявок ежедневно. Почему так происходит? Все просто! Для некоторых потенциальных клиентов легче написать в мессенджер, чем позвонить. Также это отличная возможность получить ответ на свой вопрос в считанные минуты, здесь и сейчас, в отличие от формы заявки, где нужно сначала оставить контакты и ждать пока перезвонят.

Живо-чат на все 100% помогает наладить контакт с клиентом. Для этого наша веб-студия использует две его встроенные функции: настройку готовых приветственных ответов для страниц сайта и наблюдение за поведением посетителей на сайте.

Например:

— если потенциальный клиент изучает наш главный раздел и запрашивает в поисковой строке сайта портфолио, то можно показать в чате ему готовые кейсы именно по той услуге, которая его интересует, например smm  продвижение;
— если потенциальный клиент сначала изучал страницу по созданию сайтов, а потом перешел на настройку таргетинговой рекламы в Инстаграм — то можно предположить, что ему интересна система привлечения клиентов, и, возможно, ему будет интересно именно комплексное продвижение с возможными услугами и ценами;
— если потенциальный клиент очень долго находится на сайте, то можно пригласить его в чат и помочь с навигацией;
— если у клиента вопрос, например, к службе доставке, то консультант в любое время может передать клиента из чата соответствующему оператору, который его проконсультирует по определенному вопросу.
— если у оператора уже был схожий запрос, то чат сохраняет историю переписок и предоставляет шаблоны ответов на основе ранее оставленных в чате.
— если оператор сомневается в правильности написания текста для клиента — чат имеет функцию проверки орфографии.
— если потенциальному клиенту необходимо в срочном порядке получить прайс на конкретные веб-услуги, то в режиме реального времени он может получить документ от оператора прямо в окне чата.
— если после полученного прайса клиент готов сделать заказ, то чат позволяет выставить ему счет прямо в окне чата. Оплата производится через Яндекс Кассу.

Почему мы выбрали Jivo

— установка и регистрация сервиса занимает не больше 5 минут;
— возможность активного вовлечения потенциального клиента в диалог;
— у операторов есть возможность видеть текст пользователя до его отправки. Это позволяет оперативно сформировать свой ответ и не заставлять пользователя ждать;
— данный инструмент собирает контакты, даже если операторы не на связи;
— на выбор потенциальному клиенту предоставляются онлайн–звонок и чат;
— установка и регистрация занимает до 5 минут;
— Jivo работает на всех современных устройствах Mac, Windows, iPhone, Android и смартфонов iPhone и Android;
— возможность передачи файлов в режиме онлайн. Например, вы можете легко продемонстрировать клиенту свой прайс–лист или коммерческое предложение;
— возможность передачи клиента другому менеджеру в 2 клика. Диалоги могут перераспределяться между операторами, один легко подменит другого даже во время открытого разговора;
— Приём звонков и call-back с помощью приложения и виртуальной АТС;
— Чат в поиске Яндекса позволяет начать чат еще до того, как пользователь перейдет на сайт;
— Jivo позволяет формировать ежедневные отчеты и отправляет их на электронную почту руководителю. Это позволяет владельцам бизнеса оценить, сколько менеджер проводит в чате, сколько у него не отвеченных чатов и звонков;
— Доступный и понятный интерфейс сервиса.
— Возможность подключения WhatsApp Business API и Apple Business Chat в Jivo чат.
— Возможность подключения общего почтового ящика компаниии.
— Подключение таких соцсетей, как Facebook, VK, Одноклассники, Viber, Telegram, WhatsApp, Авито, Яндекс к Jivo, что позволяет отвечать на входящие сообщения так же быстро, как на обращения с сайта
— Оплата покупок прямо в чате через Яндекс.Кассу или Тинькофф Банк.
— Интеграция с известными сервисами. Jivo умеет сохранять историю переписки в карточку клиента в вашей CRM, а также показывать информацию о клиенте из CRM в приложении оператора.

Интеграция с WhatsApp

Теперь в Jivo появилась возможность обрабатыватьзапросы через WhatsApp. Это работает очень просто — клиент нажимает на кнопку на сайте или пишет сообщение в WhatsApp по номеру телефона, который указан на вашем сайте или в социальных сетях. Все сообщения появятся в приложении Jivo, и операторы могут сразу с ними работать.

В отличие от обычного приложения, WhatsApp Business API позволяет всем вашим сотрудникам работать через один телефонный номер, оперативно решать вопросы клиентов и использовать все преимущества Jivo.

Плюсы WhatsApp с Jivo:

— Вся переписка хранится в кабинете в Jivo. (Доступ к переписке можно ограничить в любой момент)
— С обращениями в чате могут работать сразу несколько сотрудников
— Есть статистика по скорости и качеству ответов по каждому оператору
— Интеграция с CRM
— Единый номер в WhatsApp
— Быстрые ответы
— Возможность использовать шаблоны для сообщений

Интерграция с Инстаграм (Запрещенная соцсеть в РФ) 

Также в Jivo появилась возможность принимать сообщения клиентов в единую ленту диалогов из Instagram Direct, а также упоминания и ответы на Instagram Stories.

Вам больше не придется давать пароль от Instagram сотрудникам и переживать за безопасность вашего аккаунта: вся переписка ведется из приложения Jivo, и вы сможете в любой момент подключить коллег к диалогам или ограничить доступ.

Теперь вы сможете работать еще эффективнее, ведь вся переписка будет в одном приложении Jivo.

Новые CRM-возможности

Теги

Используя теги, вы легко сможете сегментировать пользователей по необходимым критериям и упорядочить базу. Это особенно полезно, если у вас много чатов. Теги пригодятся и при анализе диалогов — сделайте выгрузку клиентов по тому или иному тегу в несколько кликов и изучайте детали переписки.

Внутренние комментарии

Этот инструмент поможет сократить время общения с вернувшимися клиентами. Оставляйте в комментарии резюме по итогам диалога — о чем говорили и к чему пришли. Таким образом клиент будет знать, что вы его помните.

Напоминания

Теперь вы не забудете о договоренностях и свяжетесь с клиентом в нужный момент. Создайте напоминание прямо в диалоге..

Ответственные операторы

Каждому клиенту в информационной панели справа можно назначить ответственного оператора. Это поможет распределить задачи внутри команды, формализовать процесс, сократить время работы с клиентом.

Новинки Jivo

Drom.ru — канал для быстрых продаж автомобилей и спецтехники

Интеграция Jivo c крупным автопорталом сделает онлайн-продажи автомобилей удобными для всех участников процесса: для покупателей, которые ценят быстрый сервис, и для продавцов, которые идут в ногу со временем и развивают каналы продаж в интернете.

Голосовое меню в Jivo

Польза для клиента

С подключением IVR время ожидания ответа значительно сокращается — клиент может сразу выбрать отдел, соответствующий его запросу, или даже получить нужную информацию без участия оператора.

Польза для бизнеса

• Репутация — голосовое меню позволяет малому бизнесу позиционировать себя как развитую компанию, которая использует все технологичные способы для работы с клиентами
• Снижение нагрузки на операторов — голосовое меню может предоставить клиенту базовую информацию без участия специалистов.
• Ни одного пропущенного вызова — IVR одновременно обрабатывает любое количество входящих звонков и эффективно распределяет их внутри компании.
• На связи 24/7 — специальное меню для звонков в нерабочее время позволит зафиксировать запрос и контакты клиента, чтобы операторы перезвонили ему, как только станут доступны.

Три полезные функции Jivo, о которых вы могли не знать

Статусы операторов

Гибкая настройка статусов операторов позволяет управлять работой команды эффективнее: отслеживать загруженность операторов, распределять диалоги в зависимости от занятости и вовремя назначать замещающих сотрудников.

Оператор может выбрать подходящий статус и добавить к нему короткий комментарий. Статус виден только пользователям аккаунта Jivo, клиенты бизнеса его не увидят.

Менеджеры видят статус коллег:

• при передаче чата другому сотруднику;
• при подключении нового сотрудника к диалогу;
• при наведении мыши на аватарку пользователя (так оператор увидит, например, с какого времени его коллега находится на обеде и когда вернется к работе).

В разделе «Сотрудники» специалист с правами администратора может:

• изменять эмоджи,
• задавать текст статуса,
• менять расположение статусов в списке,
• добавлять до трех дополнительных статусов.

Оценка качества обслуживания

Подключите форму оценки качества обслуживания, чтобы:

• выявить факторы, влияющие на удовлетворенность пользователей;
• во время определить причины падающего или возрастающего спроса;
• найти и устранить узкие места в клиентском сервисе.

Как это работает:

• по завершении чата форма опроса отправляется клиенту автоматически;
• оператор не участвует в процессе и не видит оценку;
• результат оценки можно посмотреть в разделе «Диалоги» с дополнительными комментариями от клиента.

Отделы

Один оператор не может знать ответы на все вопросы, а постоянное переключение между отделами в поисках компетентного сотрудника увеличивает время ожидания и раздражение клиента.

С функцией распределения по отделам запросы сразу попадают к операторам с необходимой информацией, а пользователи получают ответ в 7 раз быстрее!

Как это работает:

• в начале диалога клиент сам выбирает отдел, в который хочет обратиться;
• оператор может самостоятельно переводить диалог на любой отдел;
• список отделов также может быть предложен в активном приглашении в диалог.

В Jivo есть маршрутизация чатов 

Большой поток сообщений от клиентов может принести большой хаос или большую прибыль — в зависимости от того, как этот поток распределять. Маршрутизация чатов позволяет эффективно управлять входящими обращениями и увеличивать их конверсию в заказы.

Функция позволяет:

• ограничить максимальное количество чатов в работе у одного оператора — так диалоги, превышающие установленный лимит, переходят к свободным операторам и клиенту не приходится долго ждать ответ;
• распределять диалоги по любым заданным условиям (тема обращения, канал связи, время суток и т. п.) — чтобы клиент получил необходимую информацию в соответствующем отделе в максимально короткие сроки.

*Функция доступна в Корпоративной версии Jivo.

Новые возможности в мобильном приложении Jivo: видеозвонки, Mobile SDK для iOS и Android

Видеозвонок в мобильном приложении

Теперь с помощью видеокамеры мобильного телефона  вы можете продемонстрировать клиенту ваш продукт в деталях, а на все вопросы ответить голосом.

Во время звонка оператор может отключать микрофон и камеру, а также переключать камеру с фронтальной на основную. Клиент может отключать микрофон.

Mobile SDK для iOS и Android

С помощью Mobile SDK вы можете создать дополнительный канал связи в собственном мобильном приложении на iOS и Android.

Как работает Jivo Mobile SDK

• Разработчики вашего мобильного приложения встраивают Jivo Mobile SDK.
• В мобильном приложении появляется чат, похожий на виджет на сайте.
• Теперь вашим пользователям не нужно открывать сайт, чтобы написать вам в чат — они могут сделать это прямо в мобильном приложении.

*Функция доступна в Корпоративной версии Jivo.

Две версии — разные возможности

Возможности бесплатной версии (безграничная работа, но с ограниченными настройками):

— Любое количество сайтов и чатов
— Поддерживает 20 языков
— Работает на всех устройствах
— Поддержка 24/7
— Хранение истории переписки 2 месяца
— Командные чаты для любого количества сотрудников

Один из минусов бесплатной версии — пользоваться ей может только один оператор, на одном ПК. Зарегистрировать еще одного оператора в приложении не получится.

Возможности платной (профессиональной) версии, где присутствуют расширенные настройки:

— Любое количество сайтов и чатов
— Поддержка 20 языков
— Работает на всех устройствах
— Поддержка сервиса 24/7
— Активные приглашения пользователей и их отслеживание на веб-ресурсе
— Информация о посетителях, включая аккаунты в социальных сетях (через официальные API)
— Проверка орфографии
— Шаблоны готовых ответов (быстрые фразы)
— Неограниченный срок хранения переписки
— Передача рабочего чата между операторами
— Наблюдение за посетителями в реальном времени
— Командные чаты для любого количества сотрудников и многое другое.

Корпоративная версия (стоимость рассчитывается индивидуально).

— Все возможности профессиональной версии
— Расширенный API для разработчиков
— Возможность разработки уникального стиля чата
— Распределение диалогов по отделам
— Настройка географических филиалов по GeoIP
— Отдельный сервер приложений
— Переадресация обратных звонков на вашу Виртуальную АТС
— Консультации по интеграции с системами аналитики и CRM
— Персональный аккаунт-менеджер
— SLA, NDA, двухсторонний договор

Живой сайт дает возможность всем будущим клиентам попробовать все возможности сервиса, именно поэтому сервис дает 14 дней тестового периода профессиональной версии. Тестовый период дает возможность проверить функциональность сервиса и сравнить количество обращений с чатом и без. По окончании тестового периода сервис не отключится, а его тариф сменится на «Бесплатную версию», а значит чат продолжит функционировать на вашем сайте, но с ограниченными настройками.

Реферальная программа Jivo (партнерская программа)

Jivo – это не только возможность заработка на привлечении клиентов, но и доход от подключения по партнерским ссылкам. За счет реферальной программы можно получать вознаграждение до 35% от подключенных пользователей. Важно! Данные условия действуют только для юридических лиц. Подробнее о партнерстве с сервисом можно узнать на официальном сайте Jivo.

Наша веб-студия «Web Label» уже много лет является официальным партнером компании Jivo. Всем нашим новым и старым клиентам мы внедряем онлайн-чат, а также оказываем необходимую поддержку. Мы можем утверждать с уверенностью, что Jivo является одним из самых лучших, удобных и мобильных онлайн-чатов в России и СНГ, который увеличивает продажи и лояльность клиентов.